Na correria do dia a dia, o Pix tem sido uma ferramenta que se encaixa nas demandas dos usuários. Contudo, pela praticidade, há casos em que uma quantia é enviada por engano, seja você o remetente ou destinatário. É possível contornar esse problema?
Quando se recebe um Pix por engano, a devolução é descomplicada. Voluntariamente, você pode acessar o seu Extrato Pix, procurar a opção "devolver" e escolher se será o valor integral ou parcial. Assim, simples e rápido, não é necessário entrar em contato com o responsável pelo envio: o valor já retorna à conta de origem automaticamente.
.webp?f=4x3&h=360&w=480&$p$f$h$w=6b0f8a2)
Também há como comunicar o banco sobre o erro de transferência via aplicativo ou outros meios de contato. A instituição adotará medidas para a correção.
Eu que enviei o Pix errado. E agora?
Se o Pix foi enviado para a pessoa ou instituição errada, não é possível cancelar a transação. Mas tentar entrar em contato com o destinatário do valor pode ser uma opção, nos casos em que a chave é o número do celular ou o e-mail. Também dá para fazer a busca pelo nome nas redes sociais.
Se nenhuma dessas alternativas funcionar, é necessário acionar o banco para intermediar esse contato. De toda forma, a devolução deve partir de quem recebeu o dinheiro.
Com as tentativas de recuperação esgotadas e sem sucesso, o usuário pode registrar um boletim de ocorrência, a fim de que o destinatário enganoso seja obrigada a devolver o dinheiro pela Justiça.
